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- 兗州區(qū)熱力公司完善供熱數(shù)字化建設(shè) 促進城市管理向服務(wù)群眾生活轉(zhuǎn)變
- 資訊類型：城市規(guī)劃 / 發(fā)布時間：2015-01-30 / 瀏覽：3389 次 /
- 2015-01-30 更新 投訴舉報
隨著我區(qū)供熱面積不斷擴大以及熱用戶對供熱服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，區(qū)熱力公司不斷提升供熱服務(wù)水平，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，為居民用熱提供可靠保障。供熱數(shù)字化信息平臺作為城市數(shù)字化建設(shè)一部分，區(qū)熱力公司按照區(qū)住建局的工作部署自2012年開始著手搭建這一數(shù)字信息化平臺，目前供熱營業(yè)管理系統(tǒng)和供熱客戶服務(wù)系統(tǒng)已建成并投入使用。
一是供熱營業(yè)管理系統(tǒng)以熱用戶信息為紐帶，以街道小區(qū)為框架，以供熱服務(wù)收費為內(nèi)容，將原來的粗放的人員、筆頭加紙張的記錄統(tǒng)計查詢工作轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)統(tǒng)一的計算機操作管理，大大提高了工作效率。
二是供熱收費還與銀行聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了采暖費的銀行代收，熱用戶持熱力卡就可到就近的指定銀行繳納熱力費，極大的為民眾提供了方便。
三是供熱客服系統(tǒng)針對熱用戶的咨詢、報修、投訴等需求搭建了統(tǒng)一的客服平臺。該系統(tǒng)可根據(jù)熱用戶來電直接查詢該熱用戶用熱檔案，方便工作人員快速了解用戶信息，并據(jù)此在線按片區(qū)聯(lián)系維修人員分派維修任務(wù)，具有維修跟蹤功能，對維修情況及時反饋。
四是完善供熱管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)是在供熱分配站和供熱分支的末端安裝在線監(jiān)測設(shè)施，實現(xiàn)對供熱首站及沿線各供熱分配站的供回水溫度、壓力、流量等數(shù)據(jù)的采集、傳輸和遠程監(jiān)控并據(jù)此及時進行參數(shù)調(diào)整，確保供熱系統(tǒng)的良好、合理穩(wěn)定的運行。
供熱營業(yè)管理系統(tǒng)和供熱客戶服務(wù)系統(tǒng)投入使用，不僅提高了供熱工作效率，還縮短了熱力公司與熱用戶之間的距離，為熱用戶度過寒冬提供了溫暖舒適的有力保障。實現(xiàn)了人工管理向信息自動化管理的轉(zhuǎn)變,極大了提升我區(qū)的供熱服務(wù)質(zhì)量，有效推動了我區(qū)數(shù)字化城市管理建設(shè)水平。
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