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近日，武漢建筑裝飾協(xié)會家裝委員會公布2016年家裝投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，2016年，武漢建筑裝飾協(xié)會家裝委共受理調(diào)處家裝投訴1256件，涉及企業(yè)30多家（不含馬路游擊隊(duì)）。其中市長專線政務(wù)督辦單及建委信訪件66件，市建委質(zhì)監(jiān)站電話轉(zhuǎn)辦316件，消保局12315消費(fèi)者直通車116件，協(xié)會受理電話投訴748件，到現(xiàn)勘查及約談雙方在協(xié)會進(jìn)行調(diào)解10件。

所有家裝投訴中，施工質(zhì)量問題約占投訴量30%，售后服務(wù)問題約占投訴量10%，合同履行問題占比最高，達(dá)到總投訴量的60%。

◆低價陷阱、管理不到位是被投訴企業(yè)共性

記者了解到，施工質(zhì)量方面，有隱蔽工程，水電氣管道和線纜鋪設(shè)不按規(guī)范要求施工或偷工減料；地磚、墻磚空鼓、墻面涂刷不均勻、乳膠漆開裂等。

合同履約方面，有不按合同約定時間完工；設(shè)置價格陷阱，設(shè)計(jì)師在前期報價中，故意漏項(xiàng)或少報工作量，先以低價誘引消費(fèi)者，然后在施工中增項(xiàng)；施工用材與合同約定的材料不一致；對合同約定質(zhì)量、工期、違約責(zé)任等條款，裝修雙方認(rèn)識、理解不一致；裝修前與業(yè)主溝通交流不充分，施工過程中裝修業(yè)主頻頻要求變更設(shè)計(jì)，增減裝修項(xiàng)目和拖延支付工程款，導(dǎo)致工期延誤等。

售后服務(wù)方面，主要是裝修出現(xiàn)問題后，裝飾公司故意拖延或以種種理由不予維修，甚至干脆不接電話或者以公司轉(zhuǎn)讓、變更為由不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任等。

據(jù)悉，被投訴的家裝企業(yè)共性是單量大、價位低、管理不到位。被消費(fèi)者投訴較多的單位有華創(chuàng)裝飾、天地和裝飾、平安家裝飾等公司，他們普遍存在虛假宣傳、管理混亂、材料低劣、售后服務(wù)不佳的問題。

◆選擇低價裝修要謹(jǐn)慎 不可聽信口頭承諾

武漢建筑裝飾協(xié)會副會長兼秘書長郭偉表示，相較往年，家裝質(zhì)量的投訴數(shù)量有所降低，更多地集中在合同履約糾紛上。

他建議企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，清晰報價，讓客戶明明白白消費(fèi)、減少爭議。施工要規(guī)范，施工工藝及材料應(yīng)主動明示給客戶，接受客戶的監(jiān)督。企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)到位，在保修期限范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提供維修維護(hù)服務(wù)。

另外，他提醒消費(fèi)者，選擇低價裝修要謹(jǐn)慎，低價裝修可能有“陷阱”。挑選家裝企業(yè)要看是否有工商營業(yè)執(zhí)照、有無固定營業(yè)場所及主管部門頒發(fā)的建筑裝飾行業(yè)資質(zhì)證書、協(xié)會頒發(fā)的準(zhǔn)入資格證書。簽訂裝飾合同時，一定要對合同認(rèn)真細(xì)致斟酌，對不當(dāng)?shù)臈l款，可提出與其協(xié)商修改，更不要隨便聽信口頭承諾，協(xié)商補(bǔ)充的內(nèi)容需書面說明并加蓋公章。